东莞市税务局
今年7月，东莞市税务局“局长‘码’上办”平台收到一条诉求：“最近锂电池价格波动较大，我们想要快速高效办理企业所得税汇算清缴的退税事项，享受好政策红利，加快资金周转，税务部门能否上门指导下申报准备工作？”
税务部门收到诉求后，第一时间与诉求公司取得联系，安排“三师助企工作专班”前往了解情况，协助企业最快速度准备好有关资料，排除申报过程中的疑点问题，快速完成企业的退税审核流程，让3400万元的税款迅速退到企业账上，缓解了企业资金压力，为企业生产经营加速。
据介绍，“局长‘码’上办”问需平台是东莞税务部门今年4月创新推出的一项完善纳税人缴费人诉求闭环管理的新尝试。上线至今，为纳税人纾困解难超千条，诉求反馈处理率100%，反馈时效不足1天，成为征纳互动间更直接联通的新渠道，帮助税务部门更广泛、更快速地了解纳税人缴费人的办事体验和涉税需求，为优化税务服务流程和模式起到“指南针”效应，让为民办实事更精准落入纳税人缴费人心中。
平台以精准定位、积极响应纳税人缴费人的服务需求为目标，在全省首创“1+33”纳税人缴费人诉求闭环管理“一站式”服务新网格，纳税人缴费人扫码即可向税务部门提交诉求、反馈意见建议。平台以基层税务部门主要负责人为第一责任人，通过搭建专班“特事特办”、压缩时间“简事快办”、诉求归口“难事专办”等模式，构建起快速响应机制。项目作为东莞税务重点创新案例，得到税务总局、东莞市委办公室充分肯定，获评第九届广东省市直机关工委“先锋杯”工作创新大赛二等奖。