上市首日市值达60亿美元，但眼镜电商Warby Parker的发展还面临一个挑战
文/Lauren Debter
11年前，当Warby Parker首次在网上销售眼镜时，它巧妙地解决了“没看到实物眼镜就买”的大难题。它会让消费者在网站上挑选镜框，然后将其寄送到消费者家里，这样消费者就可以在家里试戴，并对其不喜欢的款式进行免费退货。
这种推销模式取得了巨大成功。Warby Parker拥有近4亿美元的年营收，并在本周三直接上市后市值达60亿美元，这使其成为了DTC市场的最大赢家之一，但它仍在努力解决一个持续而恼人的挑战：眼科检查。
在消费者考虑从Warby Parker购买镜框或镜片之前，他们需要亲自去检查眼睛并拿到处方，若其恰巧住在Warby Parker商店附近的话就能够就近购买。不过对于其他人来说，这意味着去看眼科医生，或者可能去提供眼科检查的竞争对手那里，比如LensCrafters、Vision Source或沃尔玛，在那里消费者不仅会找到一系列眼镜产品，还可能会遇到推销活动。
这对Warby Parker来说是一个巨大的发展障碍，因为大多数人都更偏好方便性。Warby Parke提交给监管机构的文件显示，大约66%的眼镜和71%的隐形眼镜的购买行为都发生在消费者进行眼科检查的同一地点。为了跨越这个障碍，Warby Parker依靠的是一种销售说辞，但这种说辞更多地与价格的合理性、产品的时尚性和慈善捐赠计划有关，而与便利性无关。
该公司拥有200万活跃用户，2020年的营收为3.94亿美元，同比增长6%。尽管如此，它仍然只占处方眼镜市场的1%。为了取得投资者想要的那种成长，Warby Parker正计划进行一些大规模投资，以消除上述障碍。
公司联合创始人兼联席CEO尼尔·布卢门撒尔（Neil Blumenthal）周三在接受采访时说：“我们从消费者那里听到的最大抱怨之一是如何获得新处方。我们很高兴能继续为其提供眼科检查和远程医疗服务。”
Warby Parker联合创始人兼联席CEO Neil Blumenthal（左）和 Dave Gilboa（右）
首先，Warby Parker正在策划一场大规模的实体店扩张。它想要开几百家门店，而且每家店都是一站式的。最重要的是，消费者可以在这里检查眼睛，试戴眼镜框，然后购买。“我们正在雇佣更多的医生。”布鲁门撒尔说。公司目前有145家门店，所以它正在追赶拥有1,000多家门店的竞争对手。另外，公司还希望将门店作为一种营销工具来运营，以帮助提高品牌知名度，目前其品牌知名度为13%。
Warby Parker也将继续开发新的技术。2019年，公司开始允许消费者通过APP提交自己的照片，从而通过虚拟的方式试戴眼镜。从今年开始，消费者可以在家里用智能手机和现有的眼镜更新眼镜处方，这个过程大约花费10分钟时间。
公司联合创始人兼联席CEO戴夫·吉尔波亚（Dave Gilboa）表示：“我们认为自己正处于远程医疗第一轮机遇的风口。”
Warby Parker最终可能会为新处方提供虚拟眼科检查，但其它竞争对手也在努力。2019年，全球隐形眼镜零售商龙头1-800-Contacts收购了一家名为6over6的初创公司，后者开发了家庭眼科检查技术。该公司一直在进行临床试验，并正在尝试获得美国监管部门的批准。
目前，消费者仍然需要亲自到眼科医生那里进行检查。对于像Warby Parker这样的数字公司来说，想要推动一个完全扎根于现实世界的业务出现转变确实麻烦且昂贵。