9月9日，银保监会通报了今年第二季度银行业消费者投诉报告。红星新闻记者获悉，第二季度涉及信用卡业务投诉同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。
《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25.5%。其中：
国有大型银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；
股份制银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；
外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%；
城市商业银行（含民营银行）8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%；
农村中小金融机构5037件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%；
其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。
国有大型银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；
股份制银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；
外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%；
城市商业银行（含民营银行）8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%；
农村中小金融机构5037件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%；
其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。
在被投诉的银行中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型银行前两位；光大银行、中信银行的投诉量位列股份制银行前两位；东亚银行的投诉量位列外资法人银行第一。
《通报》指出，交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型银行第一；光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制银行前三位；恒丰银行、光大银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制银行前三位；东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。
红星新闻记者获悉，信用卡业务仍旧是投诉的“重灾区”。《通报》指出，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。
国有大型银行信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型银行投诉总量的52.0%；
股份制银行信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制银行投诉总量的83.0%；
外资法人银行信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。
展开全文国有大型银行信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型银行投诉总量的52.0%；
股份制银行信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制银行投诉总量的83.0%；
外资法人银行信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。
交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型银行前两位；光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制银行前三位；东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。
国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件） 图据：银保监官网
与此同时，涉及个人贷款业务的投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。其中：
国有大型银行投诉4322件，同比增长53.8%，占国有大型银行投诉总量的16.3%；
股份制银行投诉3117件，同比增长48.6%，占股份制银行投诉总量的8.9%；
外资法人银行个人贷款业务投诉41件，同比减少10.9%，占外资法人银行投诉总量的11.2%。
国有大型银行投诉4322件，同比增长53.8%，占国有大型银行投诉总量的16.3%；
股份制银行投诉3117件，同比增长48.6%，占股份制银行投诉总量的8.9%；
外资法人银行个人贷款业务投诉41件，同比减少10.9%，占外资法人银行投诉总量的11.2%。
工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型银行前两位；光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制银行前两位；渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件） 图据：银保监官网
二季度，涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。
国有大型银行理财类业务投诉2691件，同比减少69.5%，占国有大型银行投诉总量的10.1%；股份制银行理财类业务投诉1003件，同比减少24.0%，占股份制银行投诉总量的2.9%。
邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型银行第一；招商银行、光大银行、平安银行的理财类业务投诉量位列股份制银行前三位。
国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件） 图据：银保监官网
红星新闻记者 杨斌
责编 任志江 编辑 陶玥阳
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