“黑代驾”漫天要价,严重侵蚀消费者权益,引发公众诟病,也影响职能部门的形象,理当被治理,被严惩。遗憾的是,现如今依然缺乏监管代驾的法规,代驾乱象才成为管理的真空地带。因此,整治代驾市场的乱象,亟待出台监管代驾的地方性法规,乃至更大范围内法规,来为代驾这匹脱缰的野马套上紧箍。
一旦明确了管理主体,有了严厉的法规,再依据法规治理代驾乱象,治理就会师出有名。再者,有了管理代驾的地方性法规,可以规范代驾行业服务,查处代驾服务中的各种不当行为,建立代驾黑名单,拓宽、疏通代驾服务投诉渠道,保障客户的权益。
。代驾服务作为一个新兴行业,是治理酒后驾驶的创新手段,也是酒店、KTV等娱乐场所提高服务质量,提高顾客满意度的一部分。伴随中国家庭汽车保有量飞速增长,相关部门对酒驾的处罚力度日益增大,互联网代驾行业驶进了快车道。截止2016年,各区域代驾行业总订单超过2.5亿单,总产值达154亿,5年内,中国代驾市场的产值将达到500亿。
消费需求和消费能力推动代驾行业的发展,中国代驾行业起步较晚,但发展迅速。尤其是在2011年醉驾入刑的规定出台后,代驾业务数量猛增并有大量代驾公司应运而生,代驾行业迎来了它的春天。特别是在经济比较发达的地区代驾市场的发展更快,代驾服务的消费群体也呈现出多元化。
传统代驾业务由于太过碎片化,不仅运营效率低,而且很难拓展新客源和管理现有客源,也不易于规范司机的服务,逐渐被社会淘汰。现在,车主通过互联网代驾平台的代驾APP软件发出代驾需求,代驾平台根据车主与司机的距离以及司机评分情况进行匹配,为车主提供方便快捷的服务。目前通过APP完成的代驾业务已经占公司代驾业务总量的将近八成,并且还在持续上升中。
代驾软件需要满足些什么条件?
①软件功能能满足公司现阶段所有业务
②软件需要稳定、安全,这点很重要
③作为一款代驾软件,需要有出色的调度系统,是能让代驾订单在后台0滞留。
④是否能提供差异化的服务,针对不同的用户做好服务优化。对软件功能来讲就是是否能通过一些算法实现客户叫代驾的喜好得以实现。
⑤是否能提供足够的后台数据分析,帮助代驾企业更好运营。
⑥价格是否合理。